杭州西力電能表制造有限公司對所生產的電能表及用電信息采集設備服務承諾如下：

服務響應時間承諾

●   接到客戶服務要求后， 1小時內作出響應， 8小時內派人抵達現場， 24小時內提交解決方案；

●   24小時服務熱線電話：800-8571745、0571-87825461、18657178481， 對用戶通過服務熱線提出的問題1小時內作出應答和技術指導。

服務內容承諾

中標后先派出研發人員到項目單位進行研發溝通，確保產品功能、性能符合項目單位具體要求；批量生產前派出技術人員到項目單位進行技術溝通，確保批產供貨產品包裝、參數設置、銘牌等技術細節符合項目單位具體要求；批量投產后，通過MES系統控制、記錄批次產品生產過程情況，確保不合格產品不流入下道工序并保證產品可追溯性；批次產品發貨后設立服務跟蹤檔案，跟蹤了解用戶收貨、到貨抽檢、全檢和配送及現場運行全過程的情況，以最快的速度處理產品出廠后全過程出現的任何問題，及時響應客戶的需要。同時，承諾對用戶提供以下服務：

1、技術培訓

我公司承諾，在用戶使用本公司產品前，在公司本部或局方指定地點免費提供技術培訓，培訓的主要內容有：產品的原理、功能、操作及維修要點；產品的技術特點和安裝維護；產品一般故障的排除等，保證用戶掌握設備的安裝、調試、運行及維護的技能，以保證設備的正常安全運行。

2、完備的技術文檔

向用戶提供出廠產品的有關技術文檔，如操作手冊、安裝指導手冊和使用維護手冊；出廠參數、接線圖、說明書及培訓教材等。

3、專業的技術服務隊伍

產品投入運行后，我公司技術服務人員將為項目單位提供系統全面的售后技術支持，如遇緊急事故，公司可在8小時內派遣有關技術人員到現場進行服務，以確保設備的正常安全運行。

4、定期回訪客戶

在產品安裝使用后，服務人員會對用戶進行定期的走訪（每月2～4次），詳細了解各種信息和要求，對使用過程中出現的新問題將會同電力局專家進行深入的診斷和解答。